Help centre

• Besuchen Sie www.hilfecenter.fh-aachen.de.
• Melden Sie sich mit Ihrer FH-Kennung und dem dazugehörigen Passwort an.

• Sie landen dann im Hilfecenter. Klicken Sie dort zunächst auf "IT-Support (DVZ)".

• Geben Sie in die Suchleiste ihre Fragestellung oder relevante Schlüsselworte ein, und finden sie hilfreiche Artikel und Anleitungen aus unserer Wissensdatenbank.
  

• Oder wählen Sie einen der Anfragetypen aus der Liste der Kategorien:
  "Allgemein", "PC-Arbeitsplatz", "Server", "Netzwerk / Firewall" oder "Webhosting"

• Erstellen Sie eine Anfrage
  • IT-Serviceanfrage Einen IT-Dienst bzw. eine Dienstleistung anfragen.
  • IT-Hilfe erhalten Erhalten Sie Unterstützung bei allgemeinen Fragestellungen rund um das Thema IT.
  • Fehlermeldung | Störung Ein Dienst ist gestört, nicht erreichbar oder funktioniert nicht wie erwartet.
  • PC-Installation Ein neuer oder vorhandener PC soll eingerichtet werden.
  • Fileserver Speicherplatz Antrag auf Speicherplatz auf dem zentralen Fileserver der DVZ
  • Firewalleintrag Freigabe von Ports und Protokollen für die Firewall. Abänderung von bestehenden Einträgen.
  • Virtuelle Maschine Beantragung einer Virtuellen Maschine (VM).
  • DNS Eintrag im DNS-Server anlegen
    
  • Webhosting Gerne stellen wir Ihnen Webspace inkl. Datenbank für Projektwebseiten zur Verfügung.

• Zur Übersicht über erstellte Anfragen gelangen Sie in der rechten oberen Bildschirmecke unter "Anfragen"
  
  • die von Ihnen erstellten Anfragen werden unter "Meine Anfragen" aufgeliste.
  • die Anfragen an denen Sie beteiligt sind, oder die Sie beobachten werden zusätzlich zu Ihren eigenen unter "Alle Vorgänge" angezeigt.
  

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